Henrique Damaceno
Corpo de Bombeiros Militar de Santa Catarina (CBMSC)
Contexto
O Corpo de Bombeiros Militar de Santa Catarina (CMBSC) quis melhorar a experiência digital dos usuários no sistema de prevenção contra incêndio, por isso contrataram a consultoria 3Neuron para desenhar essa nova solução digital.
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No entanto, após 2 anos de projeto o CBMSC estava satisfeito com toda parte de processo realizada pela consultoria, mas não com a experiencia digital desenvolvida o que diminuiu a credibilidade do CBMSC na 3Neuron no que tange ao serviço de transformação digital centrada no usuário. Além disso, muitas horas do projeto foram empregadas em UX/UI porém as jornadas desenvolvidas não condiziam com o tempo empregado.
Desafios
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Reestabelecer a relação de confiança do CBMSC através de entregas de alta qualidade num curto período.
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Demonstrar expertise em UX/UI justificando as escolhas de design e guiando o CBMSC no processo de design
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Desenvolver um Design System para a nova solução
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Desenvolver as novas jornadas contemplando tanto mobile quanto desktop
Kickoff do Projeto
Como o projeto já tinha um contexto delicado foi necessário compreender 3 aspectos principais antes de entrar no processo de design em si.
Relacionamento com o CMBSC
Compreender quais eram os principais dores do cliente em relação a condução do projeto na frente de UX/UI, do design desenvolvido em si e outros pontos sobre o projeto. ​
Processos e Requisitos de Negócio
Compreender os processos e regras de Prevenção Contra Incêndio através da análise de documentos oficiais, entrevistas já realizadas, processos já mapeados e sistema atual.
Solução Desenvolvida
Analisar a solução desenvolvida mapeando os principais pontos de melhoria.
Design Process
Durante o design da solução seguimos os princípios de Lean UX.
Design System
Levamos em consideração o branding do CBMSC, conceitos de acessibilidade e requisitos de negócio para facilitar o desenvolvimento, por exemplo a utilização dos componentes do M3 e customização conforme necessidade.
User Story Mapping
Mapeamos as atividades do usuário durante suas jornadas.
Teste A/B
Propomos duas versões de hierarquia da informação e a fim de validá-las fizemos um Teste A/B para verificar em qual o usuário teria uma melhor experiência.
